POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En Libre Esencia - Ventas Minoristas garantizamos que todos nuestros productos son 100% originales. Para asegurar la transparencia y cumplir con la normativa vigente en la República Argentina, detallamos nuestras políticas a continuación.

1. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO (COMPRAS ONLINE)

Conforme a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), disponés de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución por arrepentimiento de compra.

Condiciones estrictas para que aplique:

  • El producto debe estar absolutamente sin uso y en idénticas condiciones a las recibidas.
  • Debe conservar su embalaje original intacto, incluyendo celofán, precintos, fajas de seguridad y etiquetas.
  • Perfumes y Cosmética: Por razones de higiene y salud pública, bajo ninguna circunstancia se aceptará la devolución de un perfume o producto cuyo envoltorio original (celofán/sello de fábrica) haya sido abierto, violado o alterado.

2. VAPEADORES Y DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS

Para garantizar el correcto funcionamiento, los dispositivos entregados de forma presencial se testean en el momento junto al cliente.

  • Cambio Directo por Falla de Fábrica (48 Horas): Si el dispositivo presenta un defecto técnico de fabricación dentro de las primeras 48 horas tras la entrega, Libre Esencia - Ventas Minoristas realizará el cambio directo de la unidad.
  • Garantía Técnica de Fábrica: Pasadas las 48 horas, cualquier inconveniente técnico quedará sujeto a la garantía del fabricante. No nos hacemos responsables por fallas o roturas derivadas de caídas, exposición a líquidos, golpes, uso de cargadores inadecuados o forzamiento mecánico de conectores, roscas y cabezales.
  • Exclusión por Percepción de "Sabor": No se procesarán cambios ni devoluciones basados en la percepción personal del sabor o intensidad del producto. La expectativa de sabor es subjetiva y no constituye un defecto de fabricación.

3. EXCEPCIONES Y PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES

No aceptamos devoluciones ni realizamos cambios en los siguientes casos:

  • Productos que evidencien uso, desgaste, intervención o daños físicos atribuibles a la manipulación del cliente.
  • Consumibles u objetos de cuidado personal que hayan sido abiertos o desprecintados.
  • Artículos adquiridos en liquidación o promociones especiales ("Sale"), salvo por falla técnica de fábrica comprobable.

4. PROCESO DE GESTIÓN Y REQUISITOS EXCLUSIVOS

Para iniciar un reclamo, cambio o garantía, es obligatorio presentar el comprobante de compra.

📷 Requisito Excluyente para Envíos (Video de Unboxing):

Para gestionar reclamos por roturas físicas, productos dañados durante el transporte o faltantes, es requisito obligatorio presentar un video de desembalaje (unboxing) continuo y sin cortes, donde se observe con claridad el paquete cerrado con su etiqueta visible y el momento exacto de su apertura e inspección del producto. Sin este elemento de verificación no se procesarán reclamos por daños físicos atribuibles al desembalaje o transporte.

Contactanos a [email protected] adjuntando tu número de orden, explicación del caso y el material audiovisual correspondiente. Inspeccionaremos la solicitud y te notificaremos la resolución. De corresponder, los reembolsos se procesarán mediante el método de pago original.

Libre Esencia - Ventas Minoristas — Buenos Aires, Argentina.